安康高新区以务实作风推动解决人民群众关切问题

“真的是太感谢你们了，你们的专业优质服务，不仅帮助我降低了办事的时间成本，还让我赢得了宝贵的合作机会。”日前，陕西省安康市高新区某家企业负责人满怀感激地将一面印有“规范指导助力主体发展，高效服务优化营商环境”的锦旗送到安康高新区市场监管局，以此表达对工作人员在个体工商户转型升级工作中展现出高效务实工作作风的衷心感谢。　　

今年以来，安康高新区市场监管局深入贯彻行风建设“深化拓展”年的有关部署，紧盯市场监管领域群众身边的操心事、烦心事、揪心事，通过“小切口”推动大整治，扎实办成了一批群众看得见、摸得着、感受得到的实事，不断推动整治工作取得新成效，全方位提升了群众的获得感、幸福感和安全感。

优化营商“软环境”，打好服务“主动仗”

营商环境是稳定市场信心、激发经济发展活力、推动高质量发展的重要基石。　　

今年9月，在高新区政务服务中心设立“证照联办”受理窗口，建立起“一窗办、一网办、一次办”和线上线下协作相结合的审批机制。在小餐饮行业中率先探索并施行了“证照联办”审批服务模式，对74项行政审批(备案)服务事项清单及办事指南进行了全面精简和优化，将涉及食品药品领域的29个事项清单的申请资料大幅减少，办理时限也显著缩短，极大地提升了群众办事的便捷性和高效性。同时，该局还建立了“一对一”包联机制，主动为企业提供证前指导服务，帮助企业及时整改、少走弯路，有效节约了申办时间和成本。

筑牢食品安全防护网，保障“舌尖上的安全”

民以食为天，食以安为先。食品安全是民生工程中的头等大事。安康高新区市场监管局今年制定并发布了加大打击肉类产品违法犯罪专项整治力度的通知。通过摸清底数、建立监管台账，开展了肉制品夜市检查专项行动，全面加强了农贸市场、批发市场、生产企业和餐饮单位肉类产品质量安全的保障力度。严格核查经营资质、进货渠道、索证索票、标签标识等，严厉打击了以假充真、掺杂使假、以次充好和“两超一非”等违法行为。今年以来，共检查肉类产品相关经营主体150余户次，发现问题隐患30余个，对肉类产品生产经营者的违法行为立案查处5件。

保价格促整改 重拳整治“转供电”收费乱象

电费作为企业经营的重要成本之一，确保电价政策的透明度，其合规性直接关系到企业的切身利益。为此，安康高新区市场监管局开展了转供电领域违规收费专项整治行动。该局加强了政策宣传，通过集中学习、个别约谈及微信公众号发布图解等方式，提高社会知晓率;强化了行业监管，对居民、工商业及5G转供电进行了全面治理，下发责令整改通知书3份，移交转供电案件线索2起，督促企业退还转供电违规加价收费44.57万元。

“计”好群众身边事 “量”准心头秤

“小计量”连着“大民生”，一斤一两都关系到群众的切身利益。为规范民生计量领域市场秩序，营造诚实守信、公平正义的市场环境，保障消费者的合法权益，安康高新区市场监管局围绕“缺斤短两”、非法改装计量器具制作“鬼秤”等侵害消费者权益的突出问题，对辖区所有电子计价秤使用单位开展全覆盖检查。同时，该局还广泛开展了“手机变砝码”计量技防服务宣传活动和计量器具免费检定进市场、进社区等活动，加强了计量知识的宣传普及工作，增强了消费者的计量意识和维权能力，让大家的“菜篮子”拎得更稳。

严格执法 专项整治餐饮行业“霸王条款”

一直以来，餐饮业就存在诸多“霸王条款”项目，如“包间最低消费”“餐具费、餐位费”“谢绝自带酒水”等。这些条款不仅不合理，甚至不合法。为全面规范辖区餐饮行业经营秩序，预防和制止侵犯消费者合法权益的违法行为，安康高新区市场监管局开展了餐饮服务行业侵权行为专项行动。发布了《安康高新区餐饮行业保护消费者合法权益提醒告诫书》，明确指出了餐饮行业中常见的侵权行为，并对餐饮经营者提出了明确的整改要求和规范建议。同时，为了进一步扩大宣传效果，提高公众对餐饮侵权行为的认知度，该局还精心拍摄了3期餐饮服务行业侵权行为系列科普宣传视频，这些视频通过生动形象的案例和深入浅出的讲解，让广大消费者更加直观地了解了餐饮侵权行为的本质，从而在日常生活中能够更加警觉和有效地维护自己的合法权益。此外，该局还组织了为期2个月的夜查行动，督促餐饮经营单位不断提升服务水平，清理修改了“霸王条款”及强制消费公示的乱象，保护了消费者的合法权益。

解决烦心事 搭建消费保障“连心桥”

“最近，我和朋友相约在高新美食街用餐时，惊喜地发现这里推出了‘放心消费码’。我们在等餐的过程中可以通过手机全程观看美食加工过程，不仅增添了用餐的乐趣，更确保了食品的安全与卫生。用完餐后，我们还可以在线点评，分享我们的就餐体验，并且该平台还设有投诉举报模块，方便我们及时反馈遇到的问题，这样一来，在商家店内充值或消费时，我们心里就有了明确的底数，不再担心遭遇消费陷阱。”市民张女士对此赞不绝口，她认为这一举措极大地满足了消费者的知情权和选择权，让商家信息的透明化真正让消费者吃得安心、消费得放心。　　

张女士所说的二维码正是安康高新区市场监管局今年创新推出的“放心消费码”。消费者在高新美食街任意一家商家消费时，只需轻松一扫二维码，即可迅速获取这家经营主体的详细证照信息，包括营业执照、卫生许可证等，同时还能查看到是否有过投诉举报记录、行政处罚情况以及是否存在重点监管行为等警示信息。更令人安心的是，通过这一平台，消费者还能直观看到商家厨房的实时监控画面，即“明厨亮灶”的监管信息，让后厨操作一目了然，真正实现了从源头到餐桌的全程可视化监督。　

群众利益无小事，一枝一叶总关情，作风建设永远在路上。安康高新区市场监管局将持续开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治行动，不断加强行风建设，践行“监管为民”的核心理念，以“一个诉求”推动化解“一类问题”，扎实办好群众身边“关键小事”，解决“民生大事”。

来源： 安康高新视野